Última actualización: 25 de marzo del 2025
1. INTRODUCCIÓN
La presente Política de Reembolso establece las condiciones bajo las cuales los usuarios participantes y organizadores de sorteos podrán solicitar reembolsos por transacciones realizadas dentro de la plataforma Ticketazo RD, desarrollada y administrada por Gravity Websites & Developer, con sede en Santiago de los Caballeros, República Dominicana.
Dado que Ticketazo RD funciona como intermediario tecnológico entre organizadores y participantes de sorteos, esta política está orientada a proteger la transparencia de los procesos, garantizar la confianza entre las partes y asegurar la sostenibilidad operativa de la aplicación.
2. APLICABILIDAD
Esta política aplica a:
Usuarios que han adquirido tickets para participar en sorteos activos dentro de la app.
Organizadores que han publicado sorteos y desean cancelar o modificar condiciones antes del cierre.
No se otorgan reembolsos por fuera de los supuestos expresamente contemplados en este documento.
3. POLÍTICA GENERAL PARA USUARIOS PARTICIPANTES
3.1 Carácter no reembolsable de los tickets
La compra de tickets dentro de Ticketazo RD es considerada una transacción definitiva y no reembolsable, salvo en los casos excepcionales definidos a continuación. Al realizar la compra, el usuario acepta que los tickets adquiridos no pueden ser devueltos, transferidos ni cambiados una vez confirmado el pago.
3.2 Excepciones válidas para solicitud de reembolso
El usuario podrá solicitar reembolso únicamente en los siguientes casos:
Cancelación del sorteo por parte del organizador antes de su ejecución.
Modificación sustancial en las condiciones del sorteo luego de realizada la compra (fecha, premio, número de ganadores, etc.).
Fallo técnico comprobado que impida la validación de la participación del usuario en el sorteo adquirido.
Fraude o incumplimiento confirmado por parte del organizador, lo cual conlleve la suspensión del sorteo por parte de Ticketazo RD.
3.3 Procedimiento de solicitud
Para tramitar una solicitud de reembolso, el usuario deberá:
Enviar una solicitud formal al correo: soporte@ticketazord.com.
Incluir el número de factura, nombre completo, correo electrónico y motivo del reclamo.
Adjuntar evidencia relevante (capturas de pantalla, recibo, etc.).
Ticketazo RD evaluará cada caso y emitirá una respuesta dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles. Si procede, el reembolso será procesado mediante el mismo método de pago utilizado por el usuario.
4. POLÍTICA DE REEMBOLSO PARA ORGANIZADORES
Los organizadores que deseen cancelar un sorteo luego de haber iniciado la venta de tickets deben:
Notificar por escrito a Ticketazo RD al correo: soporte@ticketazord.com.
Justificar debidamente la cancelación o causa mayor.
Asumir la devolución del 100% del monto recaudado a los participantes.
Aceptar que la comisión administrativa retenida por Ticketazo RD para cubrir costos de operación y pasarelas de pago no será reembolsada, salvo acuerdo excepcional.
En caso de cancelación, la plataforma se encargará de gestionar la devolución a los usuarios participantes, utilizando los fondos retenidos, descontando únicamente lo correspondiente a tarifas fijas bancarias o de procesamiento.
5. PLAZOS Y FORMAS DE REEMBOLSO
Todos los reembolsos aprobados serán procesados dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles luego de la aprobación del reclamo.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado por el usuario.
Ticketazo RD no se hace responsable por retrasos atribuibles a entidades bancarias o plataformas externas.
6. NO APLICABILIDAD DEL REEMBOLSO
No procederán reembolsos en los siguientes casos:
Solicitudes realizadas luego de que el sorteo haya finalizado o el ganador haya sido anunciado.
Insatisfacción con los resultados del sorteo o no haber resultado ganador.
Errores del usuario al momento de seleccionar el sorteo o comprar el ticket.
Transacciones realizadas fuera de los canales oficiales de la app.
Participaciones adquiridas mediante promociones, bonos o beneficios no monetarios.
7. MODIFICACIONES
Ticketazo RD se reserva el derecho de modificar la presente Política de Reembolso en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en la aplicación y/o notificado a los usuarios registrados. El uso continuo de la plataforma implica la aceptación de dichas modificaciones.
8. CONTACTO
Para consultas o reclamos relacionados con esta política, puede escribir a:
Gravity Websites & Developer
Correo electrónico: soporte@ticketazord.com
Teléfono: 849 206-2618
Sitio web oficial: www.ticketazord.com
Soporte técnico disponible a través del formulario integrado en la aplicación.